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女子住酒店遇保安深夜刷卡进房,顾客索赔2万是敲诈吗

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文| 徐媛

近日,内蒙古的王女士表示,她前些天入住全季酒店,半夜11点40左右,一保安大叔敲门称要送水果,她拒绝后对方刷卡闯入。王女士表示,她希望酒店和保安能公开道歉、酒店开除保安、并承担她的精神损失费及误工费等。1月15日,该酒店一名工作人员表示,王女士诉求为敲诈,希望她报警处理。

据王女士讲述,事发当晚,她已是熟睡的状态,迷迷糊糊中,听到门外有人敲门说送水果。王女士明确表示“不需要”,这时,门外的男子突然用门卡刷开了房门,走到王女士的床前。王女士重复了无数次“我不需要”,双方对峙30秒后,男子离开。在王女士与酒店负责人的沟通录音中,酒店方面表示送果盘的人是酒店保安,客房部下班后,保安才有房卡,并负责送果盘,平时送果盘时间是晚上七点到九点,但当天恰好是员工聚餐,耽误了时间,保安晚上九点半才开始送,送到王女士的楼层就很晚了。保安之所以自行进屋,是没有听见王女士的回复,听到了肯定不会进去。

酒店负责人与王女士的对话。图片来源:九派新闻

按照酒店的解释,这件事从头到尾只是一个误会,保安只是没有时间观念,又误以为屋内没人,才惊扰了王女士。酒店负责人坦承他们管理不当,劝王女士息事宁人,说“保安上有老下有小,别让保安丢了工作”。

但这番解释,很难让王女士和围观者信服。大家想不通,就算保安真的没有听到王女士的拒绝,这也不是他自行刷卡进房的理由。

所以,别说是王女士吓得不轻,围观者也细思极恐,尤其是单身女性,对于独自住酒店又多了一条不放心的理由。可酒店方面的表态,似乎没有意识到此事的严重性,轻描淡写“管理不当”背后的安全风险,又以保安“上有老下有小”为由,劝王女士网开一面。酒店如此护短,是真的心疼保安的处境,还是想极力淡化自身的责任呢?

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